Toho dne, právě když jsem psal další předběžnou zprávu, se na mém notebooku objevila informace o velkém výbuchu v bejrútském přístavu. Mé myšlenky směřovaly ke všem, kteří tou dobou mohli přijít o život, být zraněni nebo ztratit své blízké, zaměstnání i domovy. Představil jsem si celkový rozvrat, který tato událost bezprostředně způsobila, a také jsem si uvědomil, že postiženy mohly být až tisíce budov.
S tímto vědomím jsem okamžitě kontaktoval místní pobočku na Středním východě, abych zjistil, jakými zdroji v této oblasti disponujeme, koho z tamních likvidátorů známe a především kdo jsou místní pojistitelé.
Tím začala naše další velká pracovní výzva. V prvním kroku jsme zmobilizovali malý tým, který okamžitě odletěl do Bejrútu. Kvůli stálému sevření světa pandemií covidu-19 byly i lety do této oblasti omezené. Nicméně do 48 hodin od výbuchu dorazili do země čtyři členové týmu specialistů včetně mě. Po příletu nás čekal test na covid-19. Není to příjemný zážitek, ale nezbytný pro vstup. Zatímco jsme proplouvali letištěm, regionální kancelář pracovala na hledání ubytování. Nešlo o snadný úkol, jelikož většina hotelů, které se obvykle používaly pro služební cesty, byla výbuchem značně poškozená a zavřená. Nakonec jsme měli štěstí a našli jeden sice poničený, ale otevřený.
Zatímco probíhaly administrativní práce (mimo jiné nastavení počítačových systémů a propojení s IT centrem společnosti), začali jsme realizovat nepřeberné množství telefonátů s místními pojistiteli, makléři, likvidátory a mezinárodními zajistiteli v Evropě. Prvním důležitým krokem bylo předání zprávy pojistitelům a zajistitelům. V žádném případě to nebyl snadný úkol. Rychle se ukázalo, že země je v šoku, úřady byly uzavřené a v platnosti byl i lockdown Bejrútu. Proto jsme neúnavně pracovali na tom, abychom oslovili trhy přímo nebo prostřednictvím místních likvidátorů a ujistili je o naší společné snaze pomoci a odlehčit jim od krize, která se vyskytne jednou za život. Zajistitele jsme identifikovali pomocí místních kontaktů a začali jsme s nimi vést dialog ohledně hlášení situace na místě a rozsahu krize. Komunikace se všemi zúčastněnými byla v té době klíčová! Velmi důležitou roli hrály také sociální sítě, aby naši klienti věděli, že jsme na místě a připraveni spolupracovat s lokálními likvidátory.
Místní specifika
Zatímco probíhaly veškeré logistické práce, bylo nutné vzít v úvahu také pravidla místního vládního výboru pro pojišťovnictví pro mezinárodní likvidátory působící v Libanonu. S pomocí místních právníků a našeho vlastního firemního právního oddělení ve Velké Británii nám byly během krátké doby uděleny příslušné licence. Zároveň k nám směřovala řada pokynů, z nichž mnohé přicházely prostřednictvím místních pojistitelů, některé od tamních likvidátorů (kteří byli zahlceni) a jiné přímo od zajistitelů. Do práce bylo zapojeno velké množství likvidátorů, protože velikost úkolu byla zřejmá všem zúčastněným. Ekonomická situace otevřela další výzvy, jelikož Libanon v té době čelil extrémní devalvaci měny. Směnné kurzy se každým dnem výrazně měnily a banky omezovaly výběr hotovosti. Kurzy na černém trhu vytvořily pro pracovníky na místě přímo minové pole. V některých zemích nejde o nic neobvyklého, nicméně o to je v reálném čase proces likvidace složitější.
Čtvrt roku v Bejrútu
Jak postupovala místní šetření a začaly vznikat úvodní zprávy, skutečná práce teprve začala: shromažďování informací, plánů, výkresů, smluv, seznamů dodavatelů, řemeslníků, konzultantů, architektů, právníků, účetních a znalců – abychom jmenovali alespoň některé. Byly to tři měsíce tvrdé práce v neustále se měnícím prostředí zmítaném covidem-19, místními občanskými nepokoji, politickou nejistotou, kolapsem měny, krátkodobými lockdowny i zákazy vycházení. Naše dlouholeté mezinárodní zkušenosti s přírodními katastrofami nás přivedly i zde na cestu poskytování profesionálních služeb požadovaných během tak významného souboru katastrofických událostí, jakých jsme byli svědky v Bejrútu.
Co říci závěrem? Z pohledu loss adjustera jsou včasná reakce, zdroje, komunikace, přizpůsobivost, vynalézavost, zkušenosti, podpora a flexibilita klíčem k úspěšnému proplutí kalnými vodami následků tak ničivé události, k jaké došlo v srpnu 2020 v Bejrútu. V neposlední řadě je třeba mít vždy na paměti, že při tak extrémních událostech dochází k následkům na majetku, zdraví i psychice lidí. Pokora, úcta, podpora a soucit by nám tedy neměly být při vstupu do jiné země cizí. Nakonec jsme profesionální součástí procesu, týmu, a tedy i řešení.
Článek byl pro redakční účely přeložen a zkrácen. Celé znění najdete zde - v magazínu Fullcover.
